Apri la bolletta del nuovo fornitore di luce o gas e trovi una voce che non hai mai visto: "corrispettivo CMOR", spesso di qualche centinaio di euro. Il primo pensiero è un errore, o peggio una truffa. Nella maggior parte dei casi non è nessuna delle due cose: il CMOR è l'indennizzo che il tuo vecchio fornitore chiede, tramite quello attuale, per fatture rimaste non pagate prima del cambio. Il tuo fornitore attuale si limita a incassarlo per conto di chi lo ha richiesto. Questo però non significa che sia sempre dovuto: l'addebito è legittimo solo se il vecchio fornitore ha rispettato precise condizioni fissate da ARERA. In questa guida vediamo cos'è, come si calcola, come verificare se è corretto e cosa fare se non lo è.
In breve
- Il CMOR (corrispettivo di morosità) compare nella bolletta del fornitore attuale, ma lo chiede il fornitore precedente per fatture non pagate degli ultimi mesi di fornitura.
- È dovuto solo se il vecchio fornitore ti ha messo formalmente in mora (raccomandata A/R o PEC), se il credito non è prescritto ed è di almeno 10 €.
- Si paga una sola volta per ogni richiesta e non può superare quanto effettivamente dovevi.
- Se pensi che manchi un requisito, il reclamo va inviato al vecchio fornitore; senza risposta entro 30 giorni puoi rivolgerti al servizio SMART Help dello Sportello per il consumatore.
- Non ignorarlo: se non paghi, scattano le normali procedure di morosità, fino alla sospensione della fornitura attuale.
Indice
- Che cos'è il CMOR e perché lo trovi nella bolletta del nuovo fornitore
- Quando il vecchio fornitore può chiederlo: le condizioni
- Come si calcola l'importo del CMOR
- Come riconoscerlo in bolletta e quante volte si paga
- Come risalire al debito di origine
- Come contestare un CMOR non dovuto
- Cosa succede se non paghi il CMOR
- Gli errori più comuni davanti a un CMOR
- Un caso tipo: il bar che cambia fornitore
- Il nostro punto di vista
- Fatti aiutare da Valutenze
- Oltre il CMOR: tenere sotto controllo tutte le utenze
- Domande frequenti
- Fonti
Che cos'è il CMOR e perché lo trovi nella bolletta del nuovo fornitore
Il CMOR è un indennizzo che il fornitore attuale di energia elettrica o gas addebita in fattura su richiesta di un fornitore precedente, quando a quest'ultimo risultano non pagate fatture riferite a consumi o oneri degli ultimi 5 mesi di servizio. Lo spiega la scheda informativa SMART Help di ARERA sull'annullamento del CMOR.
Il meccanismo si chiama sistema indennitario ed esiste per un motivo semplice: nel mercato libero puoi cambiare fornitore anche se hai qualche bolletta arretrata. Il vecchio fornitore, che non ti fornisce più energia, non può sospenderti il servizio per recuperare il credito. Il CMOR gli permette di ottenere un indennizzo passando dal fornitore che ti serve oggi.
La disciplina attuale è stata definita da ARERA con la Delibera 593/2017/R/COM, che ha approvato il TISIND (Testo integrato del sistema indennitario) e ha unificato le regole per luce e gas, gestendo le richieste attraverso il Sistema Informativo Integrato (SII).
Tre cose da tenere a mente:
- Il fornitore attuale non è il tuo creditore. Incassa e gira l'importo al vecchio fornitore.
- Il fornitore attuale non conosce i dettagli del debito. Vede l'importo da addebitare, ma non le fatture di origine, e di norma non può annullarlo.
- Il CMOR non è una sanzione. È un indennizzo calcolato con regole fisse, non una cifra decisa a piacere.
Quando il vecchio fornitore può chiederlo: le condizioni
L'addebito è legittimo solo se ricorrono tutte le condizioni previste. Come riassume la guida di Enel al corrispettivo CMOR, il fornitore uscente deve aver rispettato questi punti:
- ✔ Costituzione in mora formale: ti ha inviato un sollecito con raccomandata A/R o PEC, avvisandoti che in caso di mancato pagamento avrebbe potuto attivare il sistema indennitario.
- ✔ Credito non prescritto: il debito è ancora esigibile.
- ✔ Periodo di riferimento: riguarda consumi degli ultimi 5 mesi prima del cambio fornitore (lo "switch").
- ✔ Importo minimo: il credito è di almeno 10 €.
- ✔ Finestra temporale: la richiesta è stata inserita nel SII tra il 6° e il 12° mese successivo al cambio.
Quest'ultimo punto spiega perché il CMOR arriva "a sorpresa", mesi dopo che hai cambiato fornitore: la finestra di richiesta si apre solo dal sesto mese.
A quali forniture si applica
Secondo la stessa guida, il CMOR riguarda:
- utenze elettriche in bassa o media tensione;
- utenze gas domestiche;
- condomini ad uso domestico fino a 200.000 Smc/anno;
- usi diversi (per esempio attività commerciali) fino a 50.000 Smc/anno.
Quindi il tema tocca famiglie, condomini, ma anche bar, ristoranti, negozi, parrucchieri e piccole imprese.
Come si calcola l'importo del CMOR
L'importo non coincide automaticamente con il debito. Si parte da una stima di 4 mesi di fornitura, anche non consecutivi, basata sui consumi dei 12 mesi precedenti al cambio. Il risultato non può superare l'importo delle fatture degli ultimi 5 mesi di fornitura prima dello switch (guida Enel).
C'è poi un limite di tutela fissato da ARERA: il sistema indennitario non può essere usato per incassare più del credito che il vecchio fornitore vanta, sommando l'indennizzo e quanto hai già pagato per quel debito.
Un esempio pratico
Vediamo un calcolo semplificato, solo a scopo illustrativo:
| Voce | Valore |
|---|---|
| Spesa media mensile negli ultimi 12 mesi | 75 € |
| Stima di 4 mesi di fornitura | 300 € |
| Fatture non pagate degli ultimi 5 mesi | 210 € |
| CMOR massimo addebitabile | 210 € |
In questo caso la stima (300 €) supera le fatture non pagate (210 €), quindi il CMOR si ferma a 210 €. Se invece avessi lasciato insolute solo bollette per 8 €, sotto la soglia di 10 €, il vecchio fornitore non potrebbe chiedere il CMOR.
Quello che paghi come CMOR va a ridurre il tuo debito verso il vecchio fornitore. Se il debito era più alto dell'indennizzo, la parte residua resta tra te e lui.
Come riconoscerlo in bolletta e quante volte si paga
Il CMOR compare come voce a sé, di solito nel riquadro dedicato al dettaglio fiscale o agli "altri importi" della fattura, con la dicitura "corrispettivo CMOR" o "corrispettivo di morosità". La guida Enel precisa che si paga una sola volta per ogni richiesta di morosità.
Se lo stesso importo ti viene addebitato due volte per lo stesso debito, o se lo trovi in più bollette successive senza spiegazione, c'è qualcosa da verificare.
Come risalire al debito di origine
Per sapere a quale debito si riferisce il CMOR devi rivolgerti al fornitore precedente, non a quello attuale. Se non ricordi chi fosse, perché magari hai cambiato più volte o hai fatto un subentro, l'informativa ARERA per i clienti finali indica che puoi chiedere assistenza allo Sportello per il consumatore, indicando il codice POD (luce) o PdR (gas).
Dove trovi questi codici:
- POD: in bolletta luce, inizia con "IT" seguito da numeri e lettere;
- PdR: in bolletta gas, è un codice numerico di 14 cifre.
Quando contatti il vecchio fornitore, chiedi in modo esplicito:
- l'elenco delle fatture non pagate a cui si riferisce il CMOR;
- la copia della raccomandata A/R o della PEC di messa in mora, con la prova di ricevimento;
- la data in cui la richiesta è stata inserita nel SII;
- il calcolo dell'importo indennizzato.
Come contestare un CMOR non dovuto
La strada dipende dal tipo di problema. Se pensi che manchi uno dei requisiti (nessuna messa in mora, debito già pagato, importo sotto i 10 €, richiesta fuori finestra), la scheda SMART Help di ARERA indica questo percorso:
- Reclamo scritto al fornitore precedente. Spiega quale requisito manca e allega le prove che hai, per esempio le ricevute di pagamento.
- Attesa di 30 giorni. Il vecchio fornitore deve rispondere e documentare di aver rispettato tutti gli obblighi.
- SMART Help. Se non risponde entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, o se nella risposta non documenta il rispetto dei requisiti, puoi chiedere l'intervento del servizio SMART Help dello Sportello per il consumatore.
Se invece contesti il debito in sé (per esempio consumi stimati sbagliati nelle vecchie bollette), lo strumento indicato è la conciliazione, cioè la risoluzione extragiudiziale della controversia.
Se il CMOR viene annullato o ritirato dopo che hai già pagato la bolletta, di norma l'importo ti viene restituito dal fornitore attuale. Per impostare bene la lettera, trovi i passaggi nella nostra guida alla procedura corretta per il reclamo bollette, e per recuperare somme già versate quella sul rimborso di una bolletta errata.
Cosa succede se non paghi il CMOR
Il CMOR fa parte della bolletta del fornitore attuale. Se non lo paghi, secondo l'informativa ARERA si applicano le normali procedure previste per la morosità: solleciti, messa in mora e, nei casi previsti, sospensione della fornitura che usi oggi.
Per questo il consiglio è non lasciare la bolletta in sospeso "per protesta". Meglio:
- pagare le altre voci e contestare subito per iscritto, se hai prove solide che il CMOR non è dovuto;
- chiedere una rateizzazione, se il CMOR è corretto ma l'importo pesa. Non è un diritto automatico, ma alcuni venditori la concedono su richiesta.
Se la fornitura è già stata sospesa, i tempi e i passaggi per tornare ad averla sono spiegati nella nostra guida alla riattivazione dopo morosità.
Gli errori più comuni davanti a un CMOR
Nella gestione delle bollette questi sono gli sbagli che costano di più:
- Reclamare al fornitore sbagliato. Il fornitore attuale non può annullare il CMOR: il reclamo va al vecchio.
- Non pagare nulla. Rischi la sospensione della fornitura attuale per un debito che magari era contestabile.
- Non conservare le ricevute. Senza prova di pagamento delle vecchie bollette, dimostrare che il debito non esiste diventa difficile.
- Pensare che il cambio fornitore cancelli i debiti. Cambiare è un tuo diritto, ma le bollette arretrate restano dovute.
- Ignorare le raccomandate e le PEC. Spesso la messa in mora arriva proprio così: leggerla subito ti permette di pagare prima che parta il CMOR.
- Fare un subentro o una voltura senza controlli. Se prendi un immobile o un locale commerciale, verifica la situazione della fornitura: la nostra guida sulla voltura con morosità spiega come tutelarti.
- Cambiare fornitore con bollette in sospeso senza un piano. Se stai valutando il passaggio, leggi prima come cambiare fornitore luce e risparmiare e chiudi le pendenze.
Un caso tipo: il bar che cambia fornitore
Prendiamo una situazione frequente, descritta qui come esempio. Il titolare di un bar in provincia di Firenze passa a un nuovo fornitore di luce a gennaio. Nei mesi prima del cambio, tra chiusure e stagionalità, ha saltato due bollette. Otto mesi dopo trova in fattura un CMOR di 340 €.
Cosa si fa, in ordine:
- si recupera il POD e si identifica il vecchio fornitore;
- si chiedono le fatture insolute e la prova della messa in mora;
- si confronta l'importo con le fatture non pagate degli ultimi 5 mesi.
Se emerge che una delle due bollette era già stata pagata con bonifico, e la ricevuta lo dimostra, il CMOR supera il debito reale: si invia il reclamo al vecchio fornitore con la ricevuta allegata e, in assenza di risposta entro 30 giorni, si attiva SMART Help. Se invece tutto è in regola, la scelta più sensata è chiedere una rateizzazione e chiudere la pendenza.
Il nostro punto di vista
Quando un cliente ci porta una bolletta con il CMOR, la prima reazione è quasi sempre la stessa: "Non è giusto, io ho cambiato fornitore proprio per pagare meno". Capiamo bene la frustrazione.
Il punto è che il CMOR non va né pagato a occhi chiusi né rifiutato d'istinto. Va verificato: messa in mora, periodo di riferimento, soglia minima, finestra di richiesta, calcolo dell'importo. Sono controlli tecnici, con tempi precisi, e chi non li conosce rischia di perdere settimane al telefono con il fornitore sbagliato.
Per questo crediamo che tu non debba diventare un esperto di sistema indennitario. Ti serve un referente unico che legga le carte, scriva il reclamo giusto alla persona giusta e ti dica con chiarezza se conviene contestare o chiudere la pratica. Noi siamo consulenti indipendenti, non fornitori: il nostro interesse è che tu paghi il giusto, non che tu firmi un contratto.
E una volta risolto il CMOR, il lavoro migliore è fare in modo che non si ripresenti: bollette sotto controllo, contratti adatti ai tuoi consumi, scadenze monitorate nel tempo.
Kristian
Fatti aiutare da Valutenze
Se hai un CMOR in bolletta e non sai se è corretto, o se più in generale temi di pagare troppo luce, gas, internet o POS, puoi partire dall'analisi gratuita (check rapido): guardiamo le tue bollette e ti diciamo dove puoi risparmiare e cosa va contestato.
Per chi vuole un referente stabile, la Consulenza Annuale Privati costa 50 € all'anno e comprende anche il supporto per le conciliazioni su energia e telefonia. Per bar, ristoranti, hotel, studi e PMI c'è la Consulenza Completa Aziende/PMI, da 150 € all'anno, con analisi dei costi luce e gas, gestione multi-sede e monitoraggio periodico delle utenze aziendali. Puoi richiedere la tua analisi dalla pagina contatti di Valutenze.
Oltre il CMOR: tenere sotto controllo tutte le utenze
Un CMOR è spesso il segnale di bollette arrivate in un momento difficile, o di contratti che pesano più del necessario. Una volta chiusa la pratica, conviene guardare l'intero quadro dei costi:
- Luce e gas: confronto delle tariffe sui tuoi consumi reali, non su medie generiche.
- Internet e fibra: una connessione adatta a quello che usi davvero.
- POS: per le attività, le commissioni sui pagamenti elettronici sono una voce spesso sottovalutata; puoi partire dal check POS gratuito.
- TARI aziendale: superficie e classificazione errate fanno pagare più del dovuto.
- Fotovoltaico e finanza agevolata: per produrre parte dell'energia che consumi e valutare gli incentivi disponibili per le imprese.
Lo stesso ragionamento sui costi vale anche per i piccoli impianti a energia solare: chi ha un giardino può valutare la convenienza delle lampade solari confrontando spesa iniziale e consumi evitati. È la stessa logica che applichiamo alle utenze: numeri concreti, non promesse. Trovi tutti i nostri servizi su Valutenze.
Domande frequenti
Quante volte si paga il CMOR?
Si paga una sola volta per ogni richiesta di morosità del fornitore precedente. Se hai lasciato debiti con più fornitori diversi, potresti ricevere più richieste distinte. Lo stesso debito però non può essere indennizzato due volte.
Posso rifiutarmi di pagare il CMOR al fornitore attuale?
Se non paghi, il fornitore attuale applica le normali procedure di morosità, fino alla possibile sospensione. Se ritieni che l'addebito non sia dovuto, la via corretta è il reclamo scritto al vecchio fornitore e, se serve, SMART Help. Il fornitore attuale non ha il potere di annullarlo.
Il CMOR può arrivare anche dopo un anno dal cambio?
La richiesta deve essere inserita nel Sistema Informativo Integrato tra il 6° e il 12° mese dopo il cambio fornitore. La voce in bolletta può comparire con la prima fattura utile successiva. Se la richiesta è stata fatta fuori da questa finestra, hai un motivo valido per contestarla.
Se pago il CMOR il mio debito è chiuso?
Non sempre. Il CMOR è un indennizzo calcolato su una stima e può essere inferiore al debito reale. La somma pagata riduce il debito, e l'eventuale parte residua resta da regolare con il vecchio fornitore.
Fonti
- ARERA, SMART Help: scheda informativa annullamento addebito CMOR
- ARERA, Delibera 593/2017/R/COM: evoluzione del sistema indennitario
- ARERA, Informativa ai clienti finali sul sistema indennitario
- Enel, Corrispettivo CMOR: cos'è e come funziona
- Dolomiti Energia, Corrispettivo CMOR: come funziona l'addebito